Évaluer comme relecteur

Lorsqu’on vous invite comme relecteur à une campagne d’évaluation, vous lisez les sessions que les testeurs ont eues avec un agent et vous donnez votre propre jugement indépendant. Les relectures sont à l’aveugle : la note et le commentaire du testeur restent masqués jusqu’à ce que vous soumettiez les vôtres, afin que votre jugement ne soit pas influencé. Cela se passe dans l’application Relecteur, et vous pouvez aussi consulter le rapport agrégé de la campagne.

L’application Relecteur s’ouvre depuis la carte de votre espace de travail sur la page d’accueil. Son bouton (avec une icône de lunettes) n’apparaît qu’une fois que vous avez été invité à relire une campagne dans cet espace de travail.

Ce guide s’adresse aux relecteurs. Si vous avez été invité comme testeur (pour discuter avec l’agent), voir Participer comme testeur. Si vous configurez la campagne, voir Campagnes de relecture.

Comment ça marche

• Une campagne comporte des sessions de testeurs à relire. Vous en ouvrez une, lisez sa transcription, et soumettez Votre relecture : une note globale en étoiles (obligatoire), un commentaire optionnel, et les questions relecteur de la campagne.
• Relecture à l’aveugle — tant que vous n’avez pas soumis, la note/le commentaire du testeur sont masqués. Vous ne voyez que les Faits de la session objectifs et la transcription. Après l’envoi, le Retour du testeur et les Autres relecteurs deviennent visibles, et vous pouvez encore modifier votre relecture (Enregistrer les modifications).
• Vous ne pouvez pas relire vos propres sessions de testeur — ces lignes sont marquées votre session et leur action est désactivée.
• Le Rapport de la campagne agrège tout : notes moyennes, répartitions par question et une matrice par session, avec Télécharger le CSV.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir l’application Relecteur

Sur la page d’accueil, repérez la carte de votre espace de travail et ouvrez son menu d’applications (le chevron à côté du bouton principal). Choisissez Révision — l’entrée avec l’icône de lunettes. (Si vous ne la voyez pas, c’est que vous n’avez pas encore été invité à relire une campagne dans cet espace de travail.)

2. Ouvrir votre campagne

La page Mes campagnes d’évaluation liste les campagnes où vous êtes relecteur, chacune avec la mention Relisez les sessions des testeurs et soumettez votre propre évaluation. Cliquez sur l’une d’elles. Si vous n’en avez aucune, la page affiche Aucune campagne d’évaluation pour le moment.

3. Choisir une session à relire

La page de la campagne présente l’agent et Sessions à relire — un tableau avec les colonnes Session, Démarrée, Messages, Relecteurs et Ma relecture (En attente ou Soumise). Cliquez sur Relire pour une session en attente (ou Voir pour une déjà faite). Les lignes marquées votre session sont désactivées — vous ne pouvez pas relire les vôtres.

4. Lire et soumettre votre relecture (à l’aveugle)

La session s’ouvre en deux volets :

• À gauche, les Faits de la session (réponses objectives du testeur) et la Transcription de la conversation. Un bandeau rappelle que la note et le commentaire du testeur sont masqués jusqu’à votre envoi — pour garder votre jugement indépendant.
• À droite, Votre relecture : une Votre note globale (1 à 5 étoiles, obligatoire), un Commentaire optionnel, et les questions relecteur de la campagne (note / choix unique / texte libre). Remplissez-la et cliquez sur Soumettre la relecture.

5. Voir le retour révélé

Une fois soumise, la relecture n’est plus à l’aveugle. Le Retour du testeur (sa note globale et son commentaire) et les éventuels Autres relecteurs apparaissent à gauche. Votre propre relecture reste modifiable — ajustez-la et cliquez sur Enregistrer les modifications si besoin.

6. Ouvrir le rapport de la campagne

Depuis la page de la campagne, cliquez sur Rapport de la campagne (en haut à droite) pour voir les résultats agrégés sur l’ensemble des sessions et des relecteurs.

7. Lire le rapport

Le rapport affiche des chiffres clés — Sessions, Note moyenne des testeurs, Note moyenne des relecteurs, Moyenne fin de phase — une répartition par question, et une Matrice des sessions (par session : testeur, relecteurs, moyenne des relecteurs et écart). Utilisez Télécharger le CSV pour exporter les données brutes.

Conseils

• Forgez-vous une opinion à partir de la transcription et des Faits de la session d’abord — c’est tout l’intérêt de la relecture à l’aveugle. La note du testeur n’apparaît qu’ensuite.
• Répondez soigneusement à chaque question relecteur ; vos réponses alimentent la répartition par question du rapport.
• Comparez votre note à celle des Autres relecteurs (visibles après votre envoi) pour voir où les jugements convergent ou divergent.

Dépannage

• Je ne vois pas l’application Relecteur — son bouton n’apparaît qu’après avoir été invité comme relecteur à une campagne dans cet espace de travail (les invitations arrivent par email). Contrairement aux testeurs, les relecteurs gardent l’accès aux campagnes clôturées.
• Le bouton Relire est désactivé sur une ligne — c’est votre propre session de testeur (marquée votre session) ; les relecteurs ne peuvent pas relire leurs propres sessions.
• Je ne peux pas soumettre / modifier ma relecture — une Votre note globale et chaque question obligatoire sont nécessaires pour soumettre. Si la campagne est clôturée, les sessions deviennent en lecture seule et ne peuvent plus être modifiées.
• La note du testeur est masquée — c’est intentionnel (relecture à l’aveugle) ; elle apparaît une fois votre relecture soumise.
• En lien : les sessions que vous relisez proviennent des testeurs, et la campagne elle-même se configure dans Campagnes de relecture.