Discuter avec un agent

L’Application est l’endroit où vous utilisez réellement les agents qu’un admin a créés pour votre espace de travail — vous conversez avec eux, remplissez des formulaires par le chat, et lancez des extractions. C’est la partie quotidienne, côté utilisateur, de la plateforme (Studio est l’endroit distinct où les agents sont configurés).

Vous ouvrez l’Application depuis la carte de votre espace de travail sur la page d’accueil — son bouton est intitulé Application (icône en grille). Toute personne ayant accès à un espace de travail peut l’ouvrir.

Comment ça marche

• La barre latérale gauche de l’Application liste tous les agents de l’espace de travail ; la zone principale affiche les mêmes agents sous forme de cartes. Vous en choisissez un pour lui parler.
• Chaque agent conserve ses propres sessions (discussions passées). Vous démarrez une Nouvelle discussion ou rouvrez une session précédente — elles sont enregistrées et listées sous l’agent.
• Il existe trois types d’agents, et l’Application s’adapte à chacun :
  • Conversation — un chat classique.
  • Formulaire — un chat qui remplit aussi un panneau Résultat du formulaire au fil de vos réponses.
  • Extraction — au lieu de discuter, vous lancez une extraction sur un document.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir l’Application

Sur la page d’accueil, repérez la carte de votre espace de travail et cliquez sur Application (l’icône en grille). L’Application s’ouvre avec les agents de l’espace de travail dans la barre latérale gauche et sous forme de cartes dans la zone principale.

2. Choisir un agent

Choisissez l’agent auquel vous voulez parler — cliquez sur sa carte dans la zone principale, ou sur son nom dans la barre latérale. Chaque agent indique son type (Conversation, Formulaire ou Extraction).

3. Démarrer ou rouvrir une session

Sur la page de l’agent, cliquez sur Nouvelle discussion (Nouvelle session de formulaire pour un agent de formulaire, ou Nouvelle extraction pour un agent d’extraction) pour commencer. Vos sessions passées sont listées à côté — cliquez sur l’une d’elles pour la rouvrir. Dans la barre latérale, les sessions d’un agent apparaissent imbriquées sous lui, les plus récentes en premier.

4. Envoyer un message

Saisissez votre question dans le champ en bas (Posez votre question…) et appuyez sur Entrée (ou le bouton envoyer) pour l’envoyer. La réponse de l’agent s’affiche en streaming juste sous votre message. Utilisez Maj + Entrée pour un retour à la ligne.

5. Utiliser les outils du champ de saisie

À côté du champ, vous trouverez :

• Joindre (trombone) — ajoutez un fichier (par ex. un PDF ou une image) à votre message.
• Saisie vocale (microphone) — dictez au lieu de taper (affiché uniquement si votre navigateur le prend en charge).
• Aller à un message (icône liste) — dans les fils longs, revenez rapidement à l’une de vos questions précédentes.

6. Exploiter une réponse

Pendant que l’agent travaille, un statut en direct indique ce qu’il fait (par ex. 2 étapes en cours) ; une fois terminé, il se replie en un résumé … étapes effectuées que vous pouvez déplier pour voir chaque étape. Sous chaque réponse terminée, vous pouvez :

• Retour — un bouton pouce ouvre Signaler un problème avec ce message pour envoyer un commentaire à l’équipe.
• Copier — copier la réponse dans le presse-papiers.
• Sources — lorsque l’agent a utilisé les documents de votre espace de travail, un bouton … sources ouvre un panneau qui les liste (avec un lien de téléchargement pour les documents publics). Il n’apparaît que si la fonctionnalité sources est activée pour l’espace de travail.

7. Agents de formulaire : suivre le Résultat du formulaire

Un agent de formulaire utilise le même chat, avec en plus un panneau Résultat du formulaire à droite. À mesure que vous répondez aux questions de l’agent, le panneau remplit chaque champ ; les champs pas encore collectés affichent un —. Sur un écran étroit, le panneau devient une bande dépliable au-dessus du chat.

Gérer les sessions

• Rouvrez n’importe quelle session passée depuis la liste de l’agent ou la barre latérale — tout est enregistré.
• Supprimez une session avec l’icône corbeille (sur la carte de session, dans le menu de session de la barre latérale, ou dans l’en-tête du chat). Il n’y a pas de renommage.

Agents d’extraction

Un agent d’extraction ne discute pas. Sur sa page, vous cliquez sur Nouvelle extraction, choisissez ou téléversez un document (PDF/image, ou un CSV pour les traitements par lot), et lisez le résultat extrait sur une page d’exécution dédiée. Ses exécutions sont listées comme un historique, et non comme des sessions de chat.

Conseils

• Donnez du contexte à l’agent dès votre premier message — plus la question est claire, meilleure est la réponse.
• Utilisez les Sources pour vérifier d’où vient une réponse avant de vous y fier.
• Laissez un retour sur une réponse insatisfaisante ; cela aide l’équipe à améliorer l’agent.
• Démarrez une Nouvelle discussion pour un nouveau sujet, afin que chaque conversation reste ciblée.

Dépannage

• Je ne vois aucun agent — aucun agent n’a encore été créé dans cet espace de travail, ou vous n’y avez pas accès. Demandez à un Admin de l’espace de travail (les agents se créent dans Studio).
• Le bouton vocal est absent — la dictée n’apparaît que si votre navigateur prend en charge la reconnaissance vocale ; essayez une version récente de Chrome ou Edge.
• Il n’y a pas de bouton Sources — soit l’agent n’a utilisé aucun document pour cette réponse, soit la fonctionnalité sources n’est pas activée pour l’espace de travail.
• Je ne peux pas renommer une session — le renommage n’est pas disponible ; les sessions sont identifiées par leur heure. Vous pouvez supprimer une session dont vous n’avez plus besoin.
• J’ai ouvert Studio par erreur — Studio est la partie admin/configuration. Si vous voulez seulement utiliser les agents, revenez à l’Application.