Participer comme testeur

Lorsqu’on vous invite comme testeur à une campagne d’évaluation, vous aidez à évaluer un agent en ayant de vraies conversations avec lui et en donnant des retours structurés. Cela se passe dans l’application Test : discutez avec l’agent, notez chaque session et répondez à quelques questions, puis — une fois terminé — remplissez un questionnaire de fin de phase.

L’application Test s’ouvre depuis la carte de votre espace de travail sur la page d’accueil. Son bouton (avec une icône de liste à cocher) n’apparaît qu’une fois que vous avez été invité à tester une campagne dans cet espace de travail.

Ce guide s’adresse aux testeurs. Si vous avez été invité comme relecteur (pour lire et juger les sessions des autres testeurs), voir Évaluer comme relecteur. Si vous êtes la personne qui configure la campagne, voir Campagnes de relecture.

Comment ça marche

• Une campagne cible un agent. En tant que testeur, vous démarrez des sessions (conversations) avec lui.
• Après chaque session, vous donnez un retour par session : une note globale en étoiles (obligatoire), un commentaire optionnel, et les questions de la campagne.
• Chaque session affiche un statut — Retour en attente, Retour envoyé ou Abandonnée.
• Quand vous avez suffisamment testé, vous terminez votre participation et remplissez un questionnaire de fin de phase optionnel (une note globale + des questions sur l’ensemble de l’expérience). Vous pouvez continuer à tester et modifier votre questionnaire jusqu’à la clôture de la campagne.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir l’application Test

Sur la page d’accueil, repérez la carte de votre espace de travail et ouvrez son menu d’applications (le chevron à côté du bouton principal). Choisissez Test — l’entrée avec l’icône de liste à cocher. (Si vous ne la voyez pas, c’est que vous n’avez pas encore été invité à une campagne dans cet espace de travail.)

2. Ouvrir votre campagne

La page Mes campagnes d’évaluation liste les campagnes auxquelles vous avez été invité à participer, chacune avec la mention Invité à évaluer cet agent. Cliquez sur une campagne pour l’ouvrir. Si vous n’en avez aucune, la page affiche Aucune campagne d’évaluation active.

3. Démarrer une conversation

La page de la campagne présente l’agent (son nom et son type, par ex. Agent conversationnel, ainsi que son message d’accueil). Cliquez sur Démarrer une conversation pour lancer une nouvelle session de test.

4. Discuter, puis terminer la session

Vous êtes maintenant dans une conversation normale avec l’agent — posez des questions et interagissez comme le ferait un vrai utilisateur. Un badge Campagne d’évaluation et le nom de l’agent apparaissent dans l’en-tête. Quand vous en avez vu assez, cliquez sur Terminer la session et donner un retour.

5. Donner votre retour

Une boîte de dialogue — Comment s’est passée cette session ? — demande :

• Note globale — une note de 1 à 5 étoiles (obligatoire).
• Commentaire — texte libre optionnel.
• Les questions par session de la campagne — ce peut être une note en étoiles, un choix unique (sélectionner une option) ou du texte libre. Les questions marquées d’un * rouge sont obligatoires.

Remplissez-la puis cliquez sur Envoyer le retour. (Vous pouvez aussi rouvrir plus tard une session Retour en attente depuis la liste et utiliser Donner un retour.)

6. Suivre vos sessions et terminer

De retour sur la page de la campagne, Vos sessions passées liste chaque session avec son badge de statut (Retour envoyé / Retour en attente / Abandonnée) et des actions : Ouvrir pour la revoir, Donner un retour si elle est encore en attente, ou l’icône corbeille pour supprimer une session en attente. Quand vous avez suffisamment testé, cliquez sur Terminer ma participation et confirmez avec Aller au questionnaire.

7. Remplir le questionnaire de fin de phase

Le Questionnaire de fin de phase demande une note globale (obligatoire), un commentaire optionnel, et d’éventuelles questions de fin de phase. Cliquez sur Envoyer le questionnaire. Ensuite, la campagne affiche Participation terminée — vous pouvez toujours Modifier mon questionnaire (et démarrer d’autres sessions) jusqu’à la clôture de la campagne.

Conseils

• Le questionnaire est optionnel — vos retours par session sont déjà pris en compte. Mais c’est le meilleur endroit pour résumer votre impression globale.
• Démarrez une nouvelle session pour chaque scénario à tester, afin que chacun ait sa propre note et son propre retour.
• Vous pouvez quitter une session et y revenir : les sessions en attente restent dans Vos sessions passées avec un bouton Donner un retour.

Dépannage

• Je ne vois pas l’application Test — son bouton n’apparaît qu’après avoir été invité comme testeur à une campagne dans cet espace de travail. Demandez au propriétaire de la campagne de vous inviter (les invitations arrivent par email).
• La campagne n’est pas dans ma liste — seules les campagnes actives auxquelles vous avez été invité apparaissent. Une campagne pas encore activée, ou déjà clôturée, ne s’affiche pas.
• Je ne peux pas envoyer mon retour — la Note globale et chaque question marquée * sont obligatoires ; renseignez-les pour activer Envoyer le retour.
• J’ai terminé par erreur — vous pouvez toujours Modifier mon questionnaire et Démarrer une conversation jusqu’à ce que le propriétaire clôture la campagne.