Retours utilisateurs

Pendant une conversation, un utilisateur peut signaler une réponse faible ou erronée avec Signaler un problème avec ce message. Les Retours utilisateurs sont l’endroit où vous — en tant que personne qui gère l’agent — lisez ces signalements, pour repérer les problèmes récurrents et améliorer l’agent.

Les retours sont par agent : vous les ouvrez depuis la page d’un agent dans Studio, et ils listent chaque signalement laissé sur les messages de cet agent. Ils ne sont visibles que par les personnes qui peuvent gérer l’agent (propriétaires et administrateurs de l’espace de travail) ; ce n’est pas derrière un drapeau de fonctionnalité.

D’où viennent les retours

Les signalements sont créés par les utilisateurs finaux dans une conversation, pas dans Studio. Sous n’importe quelle réponse de l’assistant, un bouton pouce ouvre Signaler un problème avec ce message ; l’utilisateur écrit un commentaire libre et clique sur Envoyer. Chaque commentaire devient une entrée sur cette page. Voir Discuter avec un agent pour le côté utilisateur.

Le parcours complet en un coup d’œil

La démonstration ci-dessous rejoue chaque étape dans l’interface réelle. Utilisez Précédent / Suivant pour avancer à votre rythme ; chaque étape met en valeur le bouton à cliquer et la zone à observer.

Étape par étape

1. Ouvrir la carte Retours utilisateurs

Ouvrez l’agent depuis la liste Agents de la barre latérale gauche. Sur la page de l’agent, repérez la carte Retours utilisateurs — Gérez les retours sur les messages de l’agent. — et cliquez sur son bouton flèche rond pour l’ouvrir. (La carte n’apparaît que si vous pouvez gérer l’agent.)

2. Lire la liste des signalements

La page Retours utilisateurs s’ouvre, titrée Retours utilisateurs avec le nom et le type de l’agent en dessous. C’est une simple liste — du plus récent au plus ancien, une entrée par message signalé. Quand il n’y a encore rien, vous voyez l’état vide à la place (étape 5).

3. Voir le message signalé

La carte du haut de chaque entrée est le message exact de l’agent qui a été signalé, tel qu’il est apparu à l’utilisateur. En dessous, une petite ligne donne l’ID de session et l’ID de message pour retrouver de quelle conversation et de quel message il provient.

4. Lire le signalement

La carte en dessous est le signalement lui-même : la date d’envoi, puis le commentaire libre du rapporteur. Il n’y a ni note ni catégorie — juste le message et le commentaire. L’identité du rapporteur n’est pas affichée, et il n’y a aucune action par ligne.

5. L’état vide

Tant que personne n’a signalé de message, la page affiche Pas encore de retours — Aucun avis sur les messages de l’agent.

Conseils

• Consultez les retours régulièrement : des commentaires récurrents sur la même réponse pointent souvent vers une instruction, une source ou un réglage de modèle à ajuster.
• Servez-vous de l’ID de session et de l’ID de message pour retrouver la conversation d’où vient le signalement quand vous avez besoin du contexte complet.

Dépannage

• Il n’y a pas de carte Retours utilisateurs sur la page de l’agent — la carte et la page ne sont accessibles qu’aux personnes qui peuvent gérer l’agent (propriétaire/administrateur). Demandez à un administrateur de l’espace de travail si vous avez besoin d’un accès.
• La page est vide — personne n’a encore signalé de message sur cet agent. Les signalements viennent de l’action utilisateur Signaler un problème avec ce message dans une conversation (voir Discuter avec un agent).